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负面舆情应对和处理十大特征

2019-1-29 17:32| 发布者: admin| 查看: 61| 评论: 0

摘要: 总结出了‚2018 年企业热门负面舆情十大特征‛和‚企业舆情处置八大圈套‛。咱们期望经过本陈述的解读,向大众供给一个感触 2018 年中国企业言论环境新特色、新变化的视角,以期对企业 2019 年的舆情管理作业有所启 ...
2018 年,中国市场开放水平继续提高,方针政务环境进一步优化。世界银行最新发布的《2019 年营商环境陈述》标明,中国的营商环境在全球 190 个经济体中的排名,从 2017 年的 78 位跃升至 2018年的 46 位,营商环境建造获得长足进步,企业决心不断增强。与此一起,大众言论监督与权益维护意识愈加增强,企业热门舆情事情频发。类型多样的互联网企业扩张敏捷,其被忽略的舆情风险陆续浮出水面,引发大众对整个行业过于重视收益和流量的担忧。较之新式互联网企业,更为慎重的老牌企业也颇受负面舆情的困扰。舆情曝光后,一些传统企业并未转化思想,揭露回应时一味着重本身价值与贡献,试图以强壮的正面宣传停息负面舆情,结果却往往不尽善尽美。人民网舆情数据中心在日常舆情监测的基础上,经过对 2018 年触及各类型企业合计 99 个热门负面舆情事例进行梳理和剖析,

总结出了‚2018 年企业热门负面舆情十大特征‛和‚企业舆情处置八大圈套‛。咱们期望经过本陈述的解读,向大众供给一个感触 2018 年中国企业言论环境新特色、新变化的视角,以期对企业 2019 年的舆情管理作业有所启示。经过本陈述能够看出,2018 年,企业管理、客户效劳、安全事故、食品安全、隐私维护等论题的负面舆情热度较高;与大众生产日子关系密切的民生类企业成为负面舆情重灾区,其中尤以效劳类互联网企业负面舆情最为频发;在华跨国企业负面舆情事情频发;因‚企业要害人‛丑闻而引发的负面舆情事情有所增多;面临危机事情,多数企业的初次回应在舆情曝光当日或 24 小时内完成,部分企业会采取 2 到 3 次的回应,少量企业会回应 4 次以上;从回应战略来看,由企业创始人、CEO 等高层直接对外发声的状况开始增多,除第三方媒体、官网官博外,微信‚朋友圈‛等个性化方法也愈加遭到青睐;舆情消退后,大多数企业的形象修正作业处于停滞状况,其中也不乏一些公司,如滴滴、百度、联想等,进行了言论形象修正测验,但收效甚微。整体而言,2018 年,企业言论环境表现出更为复杂的局势,尽管一些问题得到改善,但新问题也正在不断显现,考验着企业的舆情素养和危机处置能力。2019 年,如何解决好负面舆情中反映的实体问题,树立愈加齐备的舆情处置作业流程机制,中国企业依旧负重致远。

人民网舆情数据中心发布了专项研讨陈述——《2018年企业热门负面舆情十大特征及舆情处置八大圈套》(以下简称陈述)。陈述经过对2018年触及各类型企业合计99个热门负面舆情事例进行梳理和剖析,总结出了“2018年企业热门负面舆情十大特征”和“企业舆情处置八大圈套”。据人民网舆情数据中心舆情剖析师第五昭婷介绍,2018年企业热门负面舆情呈现出了曝光来历以自媒体平台为主;企业回应层级趋高、回应方法更趋多样化;“企业要害人”效应凸显等特色。一起,国内民生类企业、在华跨国企业负面舆情事情频发;企业管理与客户效劳类论题负面热度较高;企业舆情处置效能和形象修正作业收效甚微等问题也比较突出。根据对这些特征的进一步研讨剖析,陈述还指出了企业舆情处置的八大圈套,包括舆情监测圈套、侥幸心理圈套、应对情绪圈套、应对方法圈套、回应时间圈套、口径发布圈套、回应文本圈套以及言论引导圈套。

陈述认为,企业在应对负面舆情时易落入的种种圈套,往往是由于其在舆情素养和舆情作业机制建造方面的不足所导致的。对此,陈述建议,企业要正确看待负面舆情和理性回应言论关切,切莫把舆情当敌情。一起,陈述还指出,企业要遵从舆情体系结合人工监测、舆情剖析师结合事情相关专家谈判、线上引导结合线下处置的舆情作业“三结合”原则,树立科学的舆情作业流程机制,以完成对负面舆情处置的制度化保证。此外,陈述还从企业在面临负面舆情时的应对情绪、应对方法、回应时间和口径及文本等方面,对企业2019年的舆情管理作业供给了具体的方法论指导。



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