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正确认识危机公关,危机公关消除企业的负面信息

2019-2-1 11:52| 发布者: admin| 查看: 118| 评论: 0

摘要:  企业危机公关对企业来说非常重要。当企业面临危机时,恰当及时的危机公关对于企业的未来发展尤为重要。因此,我们必须对危机公关有一个深刻的认识,以便在困难时期制定相应的应对策略,既能维护企业的形象,又能为 ...

 企业危机公关对企业来说非常重要。当企业面临危机时,恰当及时的危机公关对于企业的未来发展尤为重要。因此,我们必须对危机公关有一个深刻的认识,以便在困难时期制定相应的应对策略,既能维护企业的形象,又能为未来的发展奠定基础。

  什么是企业危机公关

  企业危机公关是指企业为了避免或缓解危机而造成的严重损害和威胁,以便有组织、系统地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。包括危机回避、控制、化解和危机解决后的不断学习和适应的动态过程。

  负面信息的危害

  负面信息给企业带来的危害是多方面的。首先,负面信息影响销售。现在网络已经很发达,客户可以很容易地在互联网上找到企业信息,网上有负面消息或论坛帖子,很容易被客户看到。原本顾客对网络购物心有些担忧,加上负面信息根本不敢下单;第二:负面信息影响品牌形象。大型企业正在努力提升品牌的知名度和声誉。然而,一些负面的信息就像一只苍蝇在一些好菜上,已经成为业界人士谈论的焦点。成为企业品牌发展史上的一个污点;第三:负面信息影响公共关系。本来,品牌形象在消费者心中并不坏,因为负面信息的存在,可能会改变消费者的看法。

  负面信息的处理方法

  常见处理的三种方式:

  首先,使用搜索引擎来抑制负面新闻

  负面信息抑制是通过正面信息掩盖负面信息。一般用户只能看到正面信息,很少看到负面信息,没有负面影响。这种方法容易理解,但需要专业的公关顾问来操作。在创建、优化、媒体选择等方面会有更高的要求。具体难点是根据实际情况判断。

  2.利用公共关系消除负面来源

  有许多方法可以清除负面信息。企业可以出具媒体审查的认证申请,这种情况要求企业出具媒体报告虚假证明。在许多情况下,公司无法证明报告是不正确的。需要企业通过公关部门或公关企业与媒体进行谈判。

  三是舆论监测,危机前的预防

  危机预防是企业危机管理的重要组成部分。必须建立规范、全面的危机预防体系,采取措施防止危机发生前的爆发,在危机管理中取得最大的成效。


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