请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
网络公关头条粉 首页 危机公关 查看内容

企业该怎么建构面对危机办理的能力?

2019-2-10 18:01| 发布者: admin| 查看: 102| 评论: 0

摘要:   企业应该具有将危机办理能力纳入经营核心的意识,透过树立恰当的机制,在危机发作之前或危机发作之后都能够更确实的防备与处理。树立危机办理能力不会是短时间就完成的项目,有必要不断透过内部教育,演练将防备 ...

  思考:面对不行预知的危机事情,企业该怎么建构面对危机办理的能力?

  企业应该具有将危机办理能力纳入经营核心的意识,透过树立恰当的机制,在危机发作之前或危机发作之后都能够更确实的防备与处理。树立危机办理能力不会是短时间就完成的项目,有必要不断透过内部教育,演练将防备危机的因子融入企业自身的 DNA。

  从上而下的影响力

  每间企业就像一台机器,有人按下了启动键整台机器就会开端运作,因此从办理层开端向下灌注危机处理与办理的重要性,让每位员工了解一旦危机发作对企业以及每位员工自身的影响,逐步将自动发现危机的 DNA 深化企业的角落,树立起潜在危机提前处理或防备的办法。在组织内部从上而下的影响力与效率往往大于某位员工从下而上提案来得更快,更不用说员工的提案可能在中心就被打回来或是积压不处理。

  组成危机处理小组

  当危机事情发作时,企业内部往往需求跨部分协同协作来处理相关事宜。在发作危机之前,企业就应该先成立一个危机处理小组,成员的编组与规模与企业自身巨细有关,举例来说处理小组的成员可包含一位经营团队高层 (例如董事长,执行长或总经理) 作为决策者,营销公关部分是与顾客和媒体沟通的桥梁,客服部分担任面对透过客服管道进件的询问,财务部分担任公司损失或补偿办理 业务部分或产品部分担任面对客户与协作伙伴的沟通。

  

  面对危机的演练预备

  在树立起恰当的机制与规范后,最重要的是需求经过训练与演练,帮助成员在危机发作时,有必要站在榜首防地翻天覆地而来的问题时,能够更精准实时的处理,同时防止处理不妥而引起的二次危机。

 

  树立危机处理机制

  在面对危机时,最好的做法,是建立公司对外沟通的管道并通知员工不得擅自对外讲话,树立单一沟通管道的优点是过滤不实音讯,只要音讯或传言不是经由正式管道发布或获得,就不代表企业自身的态度,一般来说这个沟通管道通常是由公司讲话人或公关部担任。

  危机办理是一门学识,也没有一个完美的解决方案。但从过往经历而言,当一间企业事前树立起危机办理机制,在实践面对事情时,能够很大程度的降低品牌形象损害,以及适时地将商业损失降到最低,处理得宜更能将危机化为起色,让事情成为企业蜕变的一个关键。滴滴事情是企业经营的缩影,当公司快速生长时,后勤办理往往无法实时跟上,在企业生长与树立稳健营运根基之间该怎么找到平衡也会是新创公司面对的考验。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

Powered by Discuz! X3.4© 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by yuancheng168.cn

GMT+8, 2019-8-22 02:00 , Processed in 0.070968 second(s), 23 queries .