企业建立品牌离不开危机公关

2019-3-11 10:33| 发布者: admin| 查看: 29| 评论: 0

摘要: 根据企业出现危机的前因后果,结合企业自身情况和舆论可能出现的方向,专门撰写应对危机的软文,从而帮企业解决危机公关。当企业出现危机时,面对大众的舆论,无论是莫须有的冤枉还是强加的指责,都不要过激反应,不 ...

根据企业出现危机的前因后果,结合企业自身情况和舆论可能出现的方向,专门撰写应对危机的软文,从而帮企业解决危机公关

当企业出现危机时,面对大众的舆论,无论是莫须有的冤枉还是强加的指责,都不要过激反应,不要尝试正面和消费者争论以及在公众面前辩论谁对谁错。

蒙牛在这次危机中,第一时间就是发表软文,说明了整个事件的前因后果,并把大部分原因归结到行业现象上,这是一次极为成功的公关案例。

企业遇到危机,不管是哪一种因素引起的,都必须要真诚的致歉和诚恳的修正。事实上,被公众认为是态度问题的背后,其实是情感的公关。

这有两方面的原因,一是这类企业的经营业务大部分属于创新领域,面临政策监管或法规滞后的问题,发生舆情风险或者危机时极易遭遇无标准作为评判依据,而陷入情绪审判的境地。

这类企业自身沉淀比较浅内部尚有大量发展中的问题,引发舆情风险或者危机的机会本就多,而且很容易产生连锁反应,既拖泥带水地牵连内部的其他接触点,甚至会拖累整个行业。

所幸的是,涉事企业最终能消除对立、走到对话,这背后是企业决策者敏锐的战略洞察与宏大格局,也与公关团队的专业努力不无关系。

2018年已经落下帷幕,过去的一年中有许多企业都遇到了或大或小的危机,在危机面前,企业任何不恰当的言行都会被放大,这也给众多企业留下了很多启示,让我们来盘点这些危机公关事件。

在危机面前,拼多多的公关水平无疑太过稚嫩,在发布会上的诸多言论,包括:“山寨不等于假货”,“社会问题让3岁的拼多多承担是不公平的”等等让企业立刻身处舆论中心。

点评:悬赏虽然是滴滴愿意承担责任的体现,但是悬赏本身应当是警方而不是滴滴的权力,滴滴应当利用宝贵的时间去做相关的事情。

很多企业在舆情危机的处理上没有经验,,自己来做会走不少弯路,负面新闻扩散的速度是很快的,耗费时间越长对企业形象的影响就越大。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

Powered by Discuz! X3.4© 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by yuancheng168.cn

GMT+8, 2019-3-22 18:06 , Processed in 0.095940 second(s), 15 queries .