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「网络危机公关」为什么有时候删除负面信息是一种错误的决策 ...

2019-3-12 09:42| 发布者: admin| 查看: 47| 评论: 0

摘要:   网络的运行和发展对企业来说就像水一样,可载舟亦可覆舟,网络公关危机让很多企业都心惊胆战,只要一有负面消息一出来就会唯恐避之而不及,找各种方法删帖撤热搜,但这样的做法有时会产生反效果。  为什么说删 ...
  网络的运行和发展对企业来说就像水一样,可载舟亦可覆舟,网络公关危机让很多企业都心惊胆战,只要一有负面消息一出来就会唯恐避之而不及,找各种方法删帖撤热搜,但这样的做法有时会产生反效果。

  为什么说删帖会是一种不明智的做法呢?

  网络信息传播的速度是非常快,没多久的时间就能将信息发送到各个用户手中,其中再加上新闻媒体的大批量转载,其影响就已经造成了,要是在这个时候讲信息删除就等于是欲盖弥彰,主动承认了信息中的谣言。

  当信息传播到了一定的热度,突然的公众没办法从网站上找出其信息,从而引发再次的高潮并且就算出来澄清也无法得到大众的谅解,就像当初的“三鹿”奶粉事件,还有微博上经常发生的各种明星撤热搜事件,最终导致的是网友们的愤懑和引发还未了解的公众们的好奇心,将事件推到风潮浪尖处,再怎样补救都是亡羊补牢。

  一开始,对于这样热门的负面信息,最好的办法就是企业出来承担责任并给公众一个交代,网络公关可以发的有关企业的正面信息进行优化以此来覆盖负面信息。在掌握住舆论的主动权后,做出公关危机的解决方案,企业将即将采取的措施通过网络的形式或者发布会公开,在一定的程度上能得到公众们的理解。

  在对方不属实的情况下,先对源发布者进行警告让对方自行删帖,要是对方提出过分的条件或坚决不删的话,企业可以根据现实凭据采取网警措施,或者通过法律的手段来制止这场危机。

  危机的处理方法说到底还是见仁见智,但前提还要看危机事件的影响,而企业中的网络公关应该时时对舆情信息进行监控、预警、报警,避免公关危机发生的时候慌不择路采取错误的做法。

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